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Não serviu? 1 Troca Grátis em até 30 dias.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Omar Calçados, queremos que você tenha a melhor experiência. Se o produto não serviu ou não era exatamente o que você esperava, não se preocupe! Você pode realizar a troca ou devolução seguindo as regras abaixo.

1. Prazos Gerais

  • Troca (Tamanho ou Gosto): Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Devolução (Arrependimento): Até 7 dias corridos após o recebimento (exclusivo para compras online).
  • Condição do Produto: O produto deve estar na caixa original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Onde posso trocar?

Para sua comodidade, oferecemos duas formas de realizar sua troca:

A) Troca em Loja Física (Mais Rápido)

Você pode trocar o produto comprado no site em qualquer uma de nossas lojas físicas!

  • Como fazer: Leve o produto em sua embalagem original e o documento fiscal (DANFE) ou número do pedido até a loja mais próxima.
  • Regras da Loja: A troca nas lojas físicas segue as regras locais: não trocamos bolsas, acessórios ou produtos promocionais (exceto em caso de defeito). A troca está sujeita à disponibilidade de estoque da loja escolhida no momento da visita.

B) Troca ou Devolução pela Loja Virtual

Se preferir fazer tudo sem sair de casa, siga o passo a passo abaixo em nosso site:

  1. Faça Login: Acesse a loja virtual com o mesmo e-mail e senha utilizados na compra.
    Realizar login na loja

  2. Acesse sua Conta: No topo do site ou no menu, clique em “Minha conta”.
    Após o login, acesse o menu “Minha conta”

  3. Inicie o Processo: No menu lateral ou na lista de opções, clique em “Troca e devolução”.
    opção de Troca e devolução

  4. Selecione o Pedido: Escolha o pedido desejado e clique no botão “Trocar ou devolver”.
    (Obs.: A opção só aparecerá para pedidos com status de "Faturado").
    Selecione o pedido para solicitar a troca/devolução

  5. Preencha e Envie: Indique o motivo, escolha como deseja ser ressarcido (Vale-Compras ou Estorno) e finalize a solicitação.
    formulário

  6. Acompanhe: Você poderá ver o andamento da sua solicitação na mesma tela.
    Acompanhe o status da troca ou devolução

Custos de Envio: A primeira troca realizada pelo site é gratuita (fornecemos um código de postagem ou solicitamos a devolução em loja). Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

3. Reembolsos e Vale-Compras

Ao solicitar a devolução ou troca pelo site, você pode optar por:

  • Vale-Compras: Para usar imediatamente em uma nova compra no site.
  • Estorno do Valor: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno na fatura do cartão de crédito ou devolução em conta para pagamentos via Pix).

4. Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentou defeito de fabricação, oferecemos garantia total de até 90 dias (30 dias pela loja + 60 dias pelo fabricante), conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Pela Loja Virtual: Entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando: Número do Pedido (ou CPF), fotos do defeito e breve descrição. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções.
  • Análise: Todos os produtos devolvidos por defeito passam por uma análise técnica que pode levar até 15 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

5. Dúvidas? Fale com a gente!

Nossa equipe está pronta para te ajudar de segunda a sexta, em horário comercial.